Υποστήριξη IQOS ILUMA i

Εάν δεν έχεις χρησιμοποιήσει τη συσκευή για μεγάλο χρονικό διάστημα, πρώτα, προσπάθησε να τη φορτίσεις, για να βεβαιωθείς ότι λειτουργεί σωστά. Παρατήρησε αν υπάρχουν ορατές ζημιές πριν από τη χρήση.

Σε περίπτωση που παρατηρήσεις οποιαδήποτε δυσλειτουργία κατά τη χρήση του προϊόντος, σταμάτησε να τη χρησιμοποιείς.

Όταν φορτίζεις την μπαταρία μετά από μια μεγάλη περίοδο αδράνειας, δηλαδή όταν η μπαταρία σου είναι εντελώς αποφορτισμένη, οι λυχνίες μπορεί να μην ενεργοποιηθούν για έως και 10 λεπτά. Αυτό είναι φυσιολογικό.

Το ζήτημα μπορεί να προέρχεται από διάφορους λόγους. Παρακαλούμε, έλεγξε τα εξής:

1. Η συσκευή σου ενδέχεται να βρίσκεται σε λειτουργία Eco (FlexBattery):

α. Στη λειτουργία Eco, η βάση δίνει μόνο για μία χρήση, διάρκειας έως και 6 λεπτών.
β. Στη λειτουργία Eco, η βάση θα εμφανίζει πάντα μία οριζόντια γραμμή (όταν είναι πλήρως φορτισμένη).
γ. Μπορείς να αλλάξεις τη ρύθμιση FlexBattery από Eco σε Performance, στην εφαρμογή IQOS. Έτσι, η βάση θα σου επιτρέπει να έχεις πολλαπλές διαδοχικές χρήσεις.

2. Αποφορτισμένη βάση:

α. Ο φορτιστής τσέπης πρέπει να είναι επαρκώς φορτισμένος (τουλάχιστον μία σταθερά αναμμένη λευκή λυχνία), ώστε να επιτρέπει την πλήρη φόρτιση της βάσης.
β. Τοποθέτησε τη βάση σε έναν φορτισμένο φορτιστή τσέπης και άφησέ τη να φορτιστεί έως ότου οι δύο λυχνίες που αφορούν βάσης και βρίσκονται πάνω στον φορτιστή τσέπης γίνουν σταθερά λευκές.

3. Βρώμικες επαφές φόρτισης: α. Καθάρισε τις επαφές φόρτισης της βάση με τον φορτιστή τσέπης (το σημείο όπου η βάση έρχεται σε επαφή με τον φορτιστή τσέπης).

4. Εκτός βέλτιστης θερμοκρασίας: α. Το εύρος θερμοκρασίας λειτουργίας των συσκευών IQOS ILUMA i PRIME είναι 0°C - 40°C. Εάν χρησιμοποιηθεί εκτός του εύρους λειτουργίας του, η εμπειρία μπορεί να διακοπεί ή να μην ξεκινήσει. β. Φέρε τη συσκευή εντός του βέλτιστου εύρους θερμοκρασίας

5. Υποβάθμιση μπαταρίας:
α. Κανονική κατάσταση υποβάθμισης της μπαταρίας: Οι λυχνίες αναβοσβήνουν 8 φορές κατά τη διάρκεια της εμπειρίας, μετά από 12 μήνες από την αγορά.
β. Έλεγχος δικαιώματος αντικατάστασης: Οι λυχνίες αναβοσβήνουν 8 φορές κατά τη διάρκεια της εμπειρίας πριν περάσουν 12 μήνες από την αγορά.

6. Υγρή ράβδος:
α. Εάν τα SMARTCORE STICKS® είναι υγρά, η συσκευή μπορεί να χρειαστεί να καταναλώνει περισσότερη ενέργεια ανά χρήση. Αυτό θα αποφορτίσει την μπαταρία πιο γρήγορα.
β. Για να φυλάξεις τα SMARTCORE STICKS® στις βέλτιστες συνθήκες, κράτησέ τα σε κλειστή συσκευασία και μην τα εκθέτεις σε υγρασία.

Αυτό το ζήτημα μπορεί να προέρχεται από διάφορους λόγους:

1. Χρησιμοποιείς την παύση στη λειτουργία Performance:
α. Με μια πλήρως φορτισμένη βάση, μπορείς να έχεις και 3η συνεχόμενη εμπειρία στη λειτουργία Performance (FlexBattery) εάν δεν χρησιμοποιήσεις την παύση για τις δύο πρώτες εμπειρίες.
β. Εάν χρησιμοποιήσεις την παύση, η συσκευή θα παρέχει μόνο 2 διαδοχικές χρήσεις.

2. Η βάση δεν είναι πλήρως φορτισμένη:

α. Φόρτισε τη βάση, τοποθετώντας τη σε φορτισμένο φορτιστή τσέπης.
β. Σημείωσε ότι στην οθόνη δεν θα εμφανίζεται η 3η διαθέσιμη εμπειρία, ακόμη και αν η βάση είναι πλήρως φορτισμένη και η εμπειρία είναι διαθέσιμη.

3. Η συσκευή βρίσκεται εκτός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας:

α. Εάν η βάση χρησιμοποιείται εκτός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας (0°C - 40°C), η συσκευή ενδέχεται να χρειαστεί να καταναλώσει περισσότερη ενέργεια ανά χρήση. Αυτό μπορεί να αποφορτίσει την μπαταρία πιο γρήγορα.
β. Φέρε τη συσκευή εντός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας.

4. Υγρή ράβδος:

α. Εάν το SMARTCORE STICK® είναι υγρό, η συσκευή μπορεί να χρειαστεί να καταναλώνει περισσότερη ενέργεια ανά χρήση. Αυτό θα αποφορτίσει την μπαταρία πιο γρήγορα.
β. Για να φυλάξεις τα SMARTCORE STICKS® στις βέλτιστες συνθήκες, κράτησέ τα σε κλειστή συσκευασία και μην τα εκθέτεις σε υγρασία.

5. Υποβάθμιση μπαταρίας:

α. Κανονική κατάσταση υποβάθμισης της μπαταρίας: Οι λυχνίες αναβοσβήνουν 8 φορές κατά τη διάρκεια της εμπειρίας, μετά από 12 μήνες από την αγορά.
β. Έλεγχος δικαιώματος αντικατάστασης: Οι λυχνίες αναβοσβήνουν 8 φορές κατά τη διάρκεια της εμπειρίας πριν περάσουν 12 μήνες από την αγορά.

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι λόγοι για αυτό το ζήτημα:

1. Λάθος ράβδος:

Η συσκευή έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί μόνο με SMARTCORE STICKS®. Εάν χρησιμοποιείς οποιοδήποτε άλλο προϊόν, η εμπειρία ενδέχεται να επηρεαστεί ή να μην ξεκινήσει.

2. Λανθασμένη τοποθέτηση ράβδου και χρήση:

α. Βεβαιώσου ότι έχεις τοποθετήσει το SMARTOCRE STICK® με τον σωστό τρόπο.
β. Τοποθέτησέ μέχρι τη διακριτική γραμμή του φίλτρου με το έγχρωμο μέρος στραμμένο προς τα έξω.
γ. Έχε υπόψη ότι η ράβδος χρειάζεται να προθερμαθεί και δεν πρέπει να περιστρέφεται ή να μετακινείται όσο βρίσκεται μέσα στη βάση.

3. Η συσκευή βρίσκεται εκτός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας:

α. Εάν η βάση χρησιμοποιείται εκτός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας (0°C - 40°C), η συσκευή ενδέχεται να χρειαστεί να καταναλώσει περισσότερη ενέργεια ανά χρήση. Αυτό μπορεί να αποφορτίσει την μπαταρία πιο γρήγορα.
β. Φέρε τη συσκευή εντός του εύρους θερμοκρασίας λειτουργίας.

4. Η λειτουργία παύσης ενεργοποιήθηκε κατά λάθος

Εάν κατά λάθος έσυρες προς τα κάτω σε ολόκληρη την οθόνη αφής, έχεις ενεργοποιήσει τη λειτουργία παύσης. Η εμπειρία θα σταματήσει προσωρινά. Εάν η εμπειρία δεν συνεχιστεί τα επόμενα 8 λεπτά, θα σταματήσει εντελώς.

Έλεγξε τα ακόλουθα ως πιθανές αιτίες:

Λανθασμένος χειρισμός:
Άνοιξε την εφαρμογή IQOS και βεβαιώσου ότι η λειτουργία Performance και η παύση είναι ενεργοποιημένες. Η λειτουργία παύσης απεικονίζεται με 2 σύντομες κάθετες γραμμές στο επάνω μέρος της οθόνης και ενεργοποιείται σύροντας προς τα κάτω σε ολόκληρη την οθόνη αφής της βάση.

Η παύση χρησιμοποιείται ήδη:
Η λειτουργία παύσης είναι διαθέσιμη μόνο για μία από τις δύο πρώτες εμπειρίες που παρέχονται από μια πλήρως φορτισμένη Βάση (λειτουργία Performance).

Ενεργοποιημένη λειτουργία Eco:
H συσκευή σου μπορεί να ενεργοποιήσει τη λειτουργία παύσης μόνο στη λειτουργία Performance (FlexBattery). Η λειτουργία παύσης δεν είναι διαθέσιμη στη λειτουργία Eco. Για να ενεργοποιήσεις τη λειτουργία παύσης, άλλαξε το FlexBattery από Eco σε Performance μέσω της εφαρμογής IQOS.

Πολύ αργά στην εμπειρία:
Η λειτουργία παύσης είναι διαθέσιμη μόνο μέσα στα πρώτα 3 λεπτά ή 8 εισπνοές της εμπειρίας.

Εάν προσπαθήσεις να ενεργοποιήσεις τη λειτουργία παύσης εκτός αυτού του εύρους, δεν θα είναι διαθέσιμη.

Σωστή χειρονομία: Η σωστή χειρονομία για να ενεργοποιήσεις τη λειτουργία παύσης είναι να σύρεις σε ολόκληρη την οθόνη αφής προς τα επάνω. Αυτό έγινε για να αποφευχθεί η ακούσια ενεργοποίηση της λειτουργίας παύσης

Υποβάθμιση μπαταρίας:
Επικοινώνησε μαζί μας ή επισκέψου το πλησιέστερο κατάστημα IQOS για βοήθεια.

Έλεγξε τα ακόλουθα ως πιθανές αιτίες:

Λάθος ράβδος: Η συσκευή έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί μόνο με SMARTCORE STICKS®. Εάν χρησιμοποιείς οποιοδήποτε άλλο προϊόν, η εμπειρία ενδέχεται να επηρεαστεί ή να μην ξεκινήσει.

Λανθασμένη τοποθέτηση ράβδου: Βεβαιώσου ότι έχεις τοποθετήσει το SMARTOCRE STICK® με τον σωστό τρόπο. Τοποθέτησέ το μέχρι τη διακριτική γραμμή του φίλτρου, με το έγχρωμο τμήμα στραμμένο προς τα έξω.

Βρωμιά ή υπολείμματα στον θάλαμο θέρμανσης: Έλεγξε τον θάλαμο θέρμανσης για σπασμένες ράβδους ή άλλα υπολείμματα/αντικείμενα. Μην εισάγεις αιχμηρά αντικείμενα στο θάλαμο θέρμανσης, για να αποφύγεις να προκαλέσεις ζημιά.

Ενεργοποιημένη παύση: Βεβαιώσου ότι η παύση δεν ενεργοποιείται κατά τη διάρκεια της εμπειρίας (σύρε προς τα κάτω στην οθόνη), καθώς αυτό θα εμποδίσει την ενεργοποίηση του FlexPuff.

Το FlexPuff απενεργοποιήθηκε στην εφαρμογή IQOS: Ενεργοποίησε τη λειτουργία FlexPuff μέσω της εφαρμογής IQOS.

Εάν κάνεις μεγάλες εισπνοές, το FlexPuff είναι πιθανό να μην ενεργοποιηθεί, καθώς παράγεται αρκετό αερόλυμα κατά τη διάρκεια της εμπειρίας. Εάν η συσκευή σού δώσει επιπλέον εισπνοές, αυτό υποδεικνύεται στην οθόνη από τη λυχνία που περιστρέφεται.

Από προεπιλογή, σε μια νέα συσκευή, ενεργοποιείται η αυτόματη εκκίνηση. Μπορείς επίσης να σύρεις το δάχτυλό σου από το κάτω προς το επάνω μέρος της οθόνης, για να ξεκινήσεις χειροκίνητα την εμπειρία. Bεβαιώσου ότι η συσκευή είναι ενεργοποιημένη. Εάν αντιμετωπίζεις δυσκολίες με την αυτόματη εκκίνηση της εμπειρίας κατά την εισαγωγή της ράβδου, έλεγξε τα εξής:

Αποφορτισμένη βάση:

Ο φορτιστής τσέπης πρέπει να είναι επαρκώς φορτισμένος (τουλάχιστον μία σταθερά αναμμένη λευκή λυχνία), ώστε να επιτρέπει την πλήρη φόρτιση της βάσης.

Τοποθέτησε τη βάση σε έναν φορτισμένο φορτιστή τσέπης και άφησέ την να φορτιστεί, έως ότου οι δύο λυχνίες της βάσης, που βρίσκονται επάνω στον φορτιστή τσέπης να γίνουν σταθερά λευκές.

Η συσκευή είναι κλειδωμένη:

Απενεργοποίησε το κλείδωμα της συσκευής μέσω του IQOS app.

Η συσκευή βρίσκεται εκτός του βέλτιστου εύρους θερμοκρασίας:

Το εύρος θερμοκρασίας λειτουργίας των συσκευών IQOS ILUMA i PRIME είναι 0°C - 40°C.

Εάν χρησιμοποιηθεί εκτός αυτού του εύρους, η εμπειρία μπορεί να διακοπεί ή να μην ξεκινήσει.

Φέρε τη συσκευή εντός του εύρους λειτουργίας.

Λανθασμένη τοποθέτηση ράβδου ή λανθασμένη ράβδος:

Η συσκευή έχει σχεδιαστεί για να λειτουργεί μόνο με SMARTCORE STICKS®. Εάν χρησιμοποιείς οποιοδήποτε άλλο προϊόν, η εμπειρία ενδέχεται να επηρεαστεί ή να μην ξεκινήσει.

Βεβαιωθείτε ότι το SMARTCORE STICK® έχει εισαχθεί πλήρως (περίπου μέχρι τη γραμμή).

Για να επιβεβαιώσει την έναρξη της εμπειρίας, η συσκευή θα δονηθεί.