Παραδόσεις και Επιστροφές

Πληροφορίες παράδοσης & Πολιτική Επιστροφών

Παραδόσεις/Αποστολές μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών :

Κατά το χρόνο αποστολής της παραγγελίας σας, η εταιρεία Cassandra Trading LTD θα αποστείλει τη παραγγελία σας μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών και θα σας αποσταλεί ηλεκτρονική επικοινωνία που θα ενημερώνει τον αριθμό ανίχνευσης της παράδοσης/αποστολής της παραγγελίας καθώς επίσης θα περιέχει και σχετικό σύνδεσμο με την ιστοσελίδα της εταιρείας ταχυμεταφορών για την παρακολούθηση της εξέλιξης της αποστολής του Πελάτη.

Υπάρχουν δύο τρόποι παράδοσης/αποστολής:

1. Παράδοση στο σπίτι

2. Παραλαβή από σημεία εξυπηρέτησης ACS

Κανόνες Παράδοσης/αποστολής:

Όλες οι παραγγελίες οι οποίες θα έχουν υποβληθεί μέσα σε εργάσιμη ημέρα, η παράδοση θα πραγματοποιείται τις επόμενες 1-5 εργάσιμες ημέρες, με κατ’ οίκον παράδοση ή με παραλαβή από συγκεκριμένο σημείο εξυπηρέτησης.

Παραλήπτες οι οποίοι βρίσκονται εκτός περιοχών κατ’ οίκον παράδοσης έχουν την δυνατότητα να παραλάβουν τις αποστολές τους από οποιοδήποτε σημείο εξυπηρέτησης ACS επιθυμούν, το οποίο μπορεί να επιλεγεί από τους ίδιους πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας τους.

Για να αλλάξετε τον τρόπο ή την διεύθυνση παράδοσης/παραλαβής της παραγγελίας σας μετά την ολοκλήρωσή της, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών (77777373).

Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πορεία της παραγγελίας σας, μετά τη λήψη του ανάλογου αριθμού παράδοσης/παραλαβής, στην ιστοσελίδα της συνεργαζόμενης εταιρείας courier

Μήνυμα ενημέρωσης αποστολής της παραγγελίας

Κατά την αποστολή της παραγγελίας σας θα λάβετε ειδοποιητικό μήνυμα στο κινητό σας με τον αριθμό παράδοσης της εταιρείας ταχυμεταφορών.

Επισημαίνεται ότι η ημερομηνία και το παράθυρο παράδοσης/αποστολής των προϊόντων δύναται να μεταβληθεί για λόγους ανωτέρας βίας ή/και γενικότερα γεγονότων που εκ φεύγουν από την επιρροή και τον έλεγχο της εταιρείας Cassandra Trading LTD. Στην περίπτωση αυτή, το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης των καταναλωτών IQOS, θα επικοινωνεί με τον Πελάτη προκειμένου να παρέχει σε αυτόν σχετική ενημέρωση.

Προσοχή: Απαραίτητο για την παραλαβή της παραγγελίας είναι η επίδειξη ταυτότητας καθώς και η παραλαβή της από το ίδιο άτομο που την υπέβαλε.

Για οποιεσδήποτε διευκρινίσεις ή επιπρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε μπορείτε να καλέσετε στο τηλεφωνικό κέντρο καταναλωτών IQOS στο 8000 8803 (χωρίς χρέωση).

Πολιτική Επιστροφών

Διασφαλίζοντας περαιτέρω τους πελάτες μας και επιπροσθέτως του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, η Cassandra Trading LTD θα αποδέχεται την επιστροφή προϊόντος εφόσον το Προϊόν επιστραφεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της παραγγελίας του πελάτη , ήτοι την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου.

Σε περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει κάποιο προϊόν θα πρέπει να επισκεφτεί ένα από τα καταστήματα IQOS εντός της προθεσμίας των 14 ημερολογιακών ημερών.

Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή θα πρέπει το προϊόν:

Να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε

Εάν και εφόσον έχει ανοιχθεί η αρχική συσκευασία του, αυτή πρέπει να είναι ακέραιη, χωρίς φθορές και σκισίματα και να επιστρέφεται μαζί με το προϊόν

Να είναι πλήρες και να αποτελείται από όλα τα εξαρτήματα ή και περιφερειακά αξεσουάρ

Να επιστραφεί από τον καταναλωτή στον οποίο η συσκευή είναι εγγεγραμμένη

Να φέρει μαζί του όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν συνοδεύεται από τα παραστατικά πώλησης του, η Cassandra Trading LTD δεν δύναται να ταυτοποιήσει το προϊόν με μια συγκεκριμένη παραγγελία

Σε περίπτωση που αγοραστούν περισσότερες από μια συσκευές, δικαίωμα επιστροφής έχει μόνο η πρώτη συσκευή η οποία δεν χρειάζεται να είναι σφραγισμένη, εντός των 14 ημερολογιακών ημερών. Για 2+ συσκευές, δεν υπάρχει η δυνατότητα. Σε περίπτωση που στην πρώτη συσκευή έχει προϋπάρξει αντικατάσταση (SWAP) δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων.

Δεν δύναται να επιστραφεί λόγω υπαναχώρησης ή επιπρόσθετου δικαιώματος επιστροφής, ένα προϊόν που είναι εξατομικευμένο (π.χ όλως ενδεικτικά να έχει αναγραφεί στη συσκευή το μονόγραμμα, η βάση IQOS περιέχει άλλο καπάκι από το αρχικό της συσκευασίας κλπ).

Επίσης δεν δύνανται να επιστραφεί οποιαδήποτε συσκευασία ράβδων καπνού HEETS.

Σε περίπτωση που η παραγγελία αφορούσε περισσότερα προϊόντα και μέρος μόνο αυτών επιστραφεί ή μέρος μόνο πληροί τις ως ανωτέρω προϋποθέσεις, η Εταιρεία δεσμεύεται να προχωρήσει σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών που έχει καθορίσει και εξυπακούεται ότι τα χρήματα που θα επιστραφούν θα αναλογούν στο μέρος των προϊόντων που επιστράφηκαν.

Ο Πελάτης συμφωνεί ρητώς ότι η Cassandra Trading LTD θα επιστρέψει τα χρήματα σε μετρητά μόνο κατά την επιστροφή των προϊόντων και νοουμένου ότι πληρούνται οι όροι και προϋποθέσεις που έχει θέσει η εταιρεία.

Επιστροφές προϊόντων δεν θα γίνονται δεκτές σε σημεία μεταπωλητών IQOS.