Εγγύηση και Αντικατάσταση

Με την αγορά οποιασδήποτε IQOS ILUMA i συσκευής, παρέχεται προαιρετική εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς της νέας σας συσκευής, η οποία καλύπτει τον Φορτιστή τσέπης και την IQOS Βάση (Holder). Η εγγύηση αυτή διαφέρει και είναι επιπρόσθετη οποιασδήποτε κάλυψης νόμιμων εγγυήσεων αναφορικά με συσκευές που διαθέτουν ελλαττωματικά εξαρτήματα κατά την παράδοση.
Υπάρχει όμως κάτι παραπάνω: παρέχεται επιπλέον κάλυψη Accidental Damage για τις συσκευές ILUMA i Prime για 24 μήνες, εάν καταχωρήσετε τη συσκευή σας στο προφίλ σας. Απλώς κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο εάν δεν έχετε καταχωρίσει ακόμα τη συσκευή σας.

Η προαιρετική εγγύηση καλύπτει την επισκευή ή αντικατάσταση της ελαττωματικής Βάσης(Holder) και/ή του ελαττωματικού Φορτιστή τσέπης των συσκευών IQOS ILUMA i, υπό την προϋπόθεση ότι η συσκευή χρησιμοποιείται σύμφωνα με τα σχετικό εγχειρίδιο χρήσης IQOS™.

Επιπλέον, αποκλειστικά και μόνο για τις συσκευές IQOS ILUMA i Prime και εφόσον η IQOS ILUMA i Prime συσκευή σας είναι συνδεδεμένη με/καταχωρημένη στο προφίλ σας, παρέχεται η κάλυψη Accidental Damage, η οποία σας επιτρέπει να αντικαταστήσετε 1 Βάση (Holder) ή 1 Φορτιστή τσέπης (1 αντικατάσταση ανά ΚΙΤ) εντός 24 μηνών από την αγορά της για ελαττώματα που προκλήθηκαν από τον χρήστη και/ή εξ υπαιτιότητας του χρήστη και δεν αποτελούν κατασκευαστικό ή λειτουργικό πρόβλημα της IQOS ILUMA i Prime συσκευής σας.

Η προαιρετική εγγύηση δεν καλύπτει αξεσουάρ, προσαρμογέα ρεύματος ή καλώδιο φόρτισης.

Η υπηρεσία Accidental Damage δεν καλύπτει ελαττώματα που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα της IQOS ILUMA i Prime συσκευής, π.χ. γρατσουνιές ή αποχρωματισμούς.

Τα ακόλουθα εξαιρούνται από τους όρους της εγγύησης IQOS:

i. αδιάλειπτη και χωρίς σφάλματα λειτουργικότητα του προϊόντος
ii. δυσλειτουργία και/ή ζημιά που προκαλείται από φυσιολογική φθορά ή αλλιώς λόγω γήρανσης αυτού του προϊόντος
iii. αισθητικές ζημιές (όπως γρατσουνιές, βαθουλώματα, σπασμένα πλαστικά κ.λπ.) που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα του προϊόντος
iv. ζημιά που προκαλείται από κακή χρήση, υπέρταση ρεύματος, ακατάλληλο χειρισμό, επαφή με υγρά ή φωτιά
v. δυσλειτουργία λόγω χρήσης με μη συμβατό προϊόν, κατασκευασμένο είτε από την Philip Morris International είτε από τρίτους κατασκευαστές
vi. ζημιά ή δυσλειτουργία που προκαλείται από προσπάθεια ανοίγματος, τροποποίησης [συμπεριλαμβανομένων των τροποποιήσεων του υλικολογισμικού (firmware)] και επισκευής, είτε από χρήστη είτε από πάροχο υπηρεσιών που δεν είναι διαπιστευμένος από τον κατασκευαστή
vii. ζημιά ή δυσλειτουργία που οφείλεται σε μη συμμόρφωση με τις Οδηγίες Χρήσης της IQOS ILUMA i ή κατά παράβαση της άδειας χρήσης του υλικολογισμικού (firmware)
viii. υποβάθμιση της απόδοσης της μπαταρίας της IQOS Βάσης και/ή του Φορτιστή τσέπης της IQOS ILUMA i. Οι μπαταρίες της IQOS ILUMA i Βάσης και/ή του Φορτιστή τσέπης είναι αναλώσιμα είδη και η υποβάθμιση της απόδοσής τους και η χρήση τους με την πάροδο του χρόνου δεν συνιστούν ελάττωμα σε επίπεδο κατασκευής ή υλικών και εξαιρούνται από την παρούσα εγγύηση
ix. προϊόν που περιέχει πλήρως ή μερικώς μη γνήσια μέρη
x. προϊόν για το οποίο έχουν αφαιρεθεί ή τροποποιηθεί οι σειριακοί αριθμοίwa

Εάν η IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA, VEEV ONE ή Lil SOLID Ez συσκευή σας καλύπτεται από την προαιρετική εγγύηση, αλλά η επισκευή δεν είναι δυνατή, θα σας παρασχεθεί αντικατάσταση του εξαρτήματος ή αντίστοιχο εξάρτημα ισοδύναμης λειτουργικότητας. Στο βαθμό που επιτρέπεται από την τοπική νομοθεσία, το χρώμα και/ή το μοντέλο αντικατάστασης υπόκεινται στη διαθεσιμότητα του χρώματος και/ή του μοντέλου, ανάλογα με τη χώρα αγοράς.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμη την απόδειξη αγοράς ή ότι η IQOS ILUMA i συσκευή σας είναι συνδεδεμένη/καταχωρημένη στο προφίλ σας. Εάν δεν έχετε καταχωρίσει ακόμα τη συσκευή σας, υπάρχουν διάφορες επιλογές για να διαλέξετε: είτε online στο iqos.com, offline – σε ένα κατάστημα IQOS ή μέσω της εφαρμογής IQOS (IQOS App). Είναι εύκολο και δεν παίρνει πολύ χρόνο.

Ελλείψει απόδειξης αγοράς ή καταχώρισης προϊόντος, η διάρκεια της εγγύησης δύναται να υπολογιστεί ξεκινώντας από την ημερομηνία κατασκευής των εξαρτημάτων της συσκευής IQOS ILUMA i βάσει των αρχείων μας.

Ο απλούστερος τρόπος είναι να συνδέσετε την IQOS ILUMA i συσκευή σας με το προφίλ σας, δίνοντάς σας άμεση πρόσβαση, 24/7, στην κατάσταση της εγγύησής σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη γραμμή υποστήριξης πελατών (80008803) ή να μας επισκεφθείτε σε ένα κατάστημα IQOS. Θα είναι χαρά μας να σας εξυπηρετήσουμε.

Εάν η συσκευή σας δεν έχει ακόμη καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, μπορείτε εύκολα να την καταχωρήσετε όπως θα καταχωρούσατε μια συσκευή που αγοράσατε στη χώρα σας, αρκεί να έχετε την απόδειξη αγοράς, επικοινωνώντας μαζί μας στη γραμμή υποστήριξης πελατών (80008803) ή επισκεπτόμενος/η ένα κατάστημα IQOS. Μόνο έτσι θα λάβετε την εγγύηση IQOS.

Δυστυχώς, εάν η συσκευή σας έχει ήδη καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, δεν καλύπτεται από την εγγύηση IQOS στη χώρα μας.

Η προαιρετική εγγύηση ισχύει μόνο στη χώρα αγοράς. Δεν ισχύει άμεσα σε τρίτη χώρα.    Παρόλα αυτά, εάν ταξιδεύετε σε μια χώρα όπου πωλούνται IQOS ILUMA i συσκευές, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διεθνή γραμμή υποστήριξης, εφόσον έχετε εγγράψει τη συσκευή σας.  Οι συσκευές IQOS ILUMA, VEEV ONE και Lil Solid Ez δεν καλύπτονται από την Υπηρεσία Διεθνούς Υποστήριξης.

Εάν η IQOS ILUMA i συσκευή σας δεν έχει ακόμη καταχωρηθεί/εγγραφεί σε άλλη χώρα, μπορείτε εύκολα να την καταχωρήσετε όπως θα καταχωρούσατε μια συσκευή που αγοράσατε στη χώρα σας, αρκεί να έχετε την απόδειξη αγοράς, επικοινωνώντας μαζί μας στη γραμμή υποστήριξης πελατών (80008803) ή επισκεπτόμενος/η ένα κατάστημα IQOS. Μόνο έτσι θα λάβεις την πλήρη προαιρετική εγγύηση.

Δυστυχώς, εάν η συσκευή σας έχει ήδη καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, δεν καλύπτεται από την εγγύηση IQOS στη χώρα μας.

Ναι, μπορείτε να αντικαταστήσετε ξεχωριστά ένα μέρος της IQOS ILUMA i, IQOS ILUMA, VEEV ONE ή Lil SOLID Ez συσκευής, όπως τη Βάση (Holder) ή τον Φορτιστή τσέπης, αρκεί να καλύπτεται από την προαιρετική εγγύηση. Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με κάποιο από αυτά τα μέρη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στη γραμμή υποστήριξης πελατών (80008803) ή να μας επισκεφθείτε σε ένα κατάστημα IQOS. Θα είναι χαρά μας να σας εξυπηρετήσουμε.

Καμία! Χρησιμοποιούμε διαφορετικούς όρους για να περιγράψουμε την εμπορική εγγύηση IQOS αναλογικά με το μέσο στο οποίο επικοινωνούμε.