'Οροι και Προϋποθέσεις Εγγραφής στη Βάση Ενήλικων Καταναλωτών της Philip Morris Cyprus Ltd

ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΓΓΡΑΦΗΣ ΣΤΗ ΒΑΣΗ ΕΝΗΛΙΚΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ ΤΗΣ PHILIP MORRIS CYPRUS LTD

1. Ποια είναι η εταιρεία μας.

Οι παρόντες όροι (στο εξής οι «Όροι») διέπουν τη σχέση σας με την εταιρεία με την επωνυμία «PHILIP MORRIS CYPRUS LTD», με αριθμό εγγραφής 420512 και εγγεγραμμένο γραφείο επί της οδού Φώτη Πίττα 4, Labs Tower, 12ος όροφος, 1065, Λευκωσία (εφεξής «PHILIP MORRIS» ή η «Εταιρεία» ή «Εμείς») για τις αναφερόμενες στο παρόν υπηρεσίες και διαδικασίες. Οι παρόντες Όροι, μαζί με τη Δήλωση Προστασίας Απορρήτου της PMI, αποτελούν το σύνολο των όρων που εφαρμόζονται και ισχύουν στη μεταξύ μας σχέση για όσα ρυθμίζονται στο παρόν. Επιπλέον, οι Όροι αυτοί συμπληρώνονται, κατά περίπτωση, από τους όρους χρήσης της ιστοσελίδας cy.iqos.com (εφεξής η «Ιστοσελίδα») καθώς και από τους όρους των προγραμμάτων της Εταιρείας στα οποία επιλέγετε να συμμετάσχετε.

2. Σε ποιους απευθύνονται οι υπηρεσίες και τα προγράμματά μας - γενικά

Όλες εν γένει οι δυνατότητες, οι υπηρεσίες, τα προγράμματα και οι διαδικασίες που αναφέρονται στο παρόν και παρέχονται από την PHILIP MORRIS απευθύνονται αποκλειστικά σε πρόσωπα που πληρούν σωρευτικά τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• i) είναι φυσικά πρόσωπα, ηλικίας άνω των 18 ετών (ηλικία που πρέπει να έχει ήδη κατά την οποιαδήποτε επαφή σας με την Εταιρεία και τα Προϊόντα)
• ii) είναι καπνιστές ή/και χρήστες άλλων καπνικών προϊόντων, νέων προϊόντων καπνού ή ηλεκτρονικών τσιγάρων ή εν γένει προϊόντων νικοτίνης ή συναφών προϊόντων,
• iii) κατοικούν ή διαμένουν στην Κυπριακή Δημοκρατία
• iv) διαθέτουν κυπριακό αριθμό κινητού τηλεφώνου και
• v) έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα (εφεξής οι «εσείς» ή ο «Χρήστης» ή ο «Καταναλωτής»).

3. Τι αφορούν οι παρόντες Όροι

Η εγγραφή σας ως ενήλικου καταναλωτή στη Βάση Ενήλικων Καταναλωτών της Εταιρείας μας (εφεξής «η Βάση» μας ή η «Βάση Ενήλικων Καταναλωτών») όπως αναλύεται ακολούθως διέπεται από τους παρόντες Όρους. Η PHILIP MORRIS σας καλεί να τους διαβάσετε με προσοχή και ευλόγως θεωρεί ότι έχετε λάβει γνώση αυτών όταν τους αποδέχεστε κατά την εγγραφή σας στη Βάση μας.

3.1. Γενική Περιγραφή εγγραφής στην Βάση

3.1.1. Η PHILIP MORRIS, θυγατρική εταιρεία της PHILIP MORRIS INTERNATIONAL, δραστηριοποιείται, μεταξύ άλλων, στον τομέα της υποστήριξης του εμπορίου και παροχής υπηρεσιών στο πλαίσιο της εισαγωγής, διανομής και πώλησης καπνικών προϊόντων, νέων προϊόντων καπνού, μη καπνιζόμενων προϊόντων καπνού, ηλεκτρονικών τσιγάρων και συναφών με αυτά προϊόντων, όπως ηλεκτρονικές συσκευές και αξεσουάρ (εφεξής το «Προϊόν» ή τα «Προϊόντα»), τα οποία νομίμως διανέμονται και πωλούνται στην κυπριακή αγορά από τον εκάστοτε εξουσιοδοτημένο διανομέα των προϊόντων της PHILIP MORRIS INTERNATIONAL.

3.1.2. Όταν επιδείξετε ενδιαφέρον για να ενημερωθείτε για τα Προϊόντα ακόμα και εάν δεν προχωρήσετε με αγορά Προϊόντος ή όταν αγοράζετε ένα Προϊόν σε φυσικό κατάστημα IQOS ή στο cy.iqos.com (στο εξής η «Ιστοσελίδα») ή σε φυσικό κατάστημα συνεργαζόμενων με την PHILIP MORRIS εταιρειών ή σε καταστήματα λιανοπωλητών που διαθέτουν τα Προϊόντα προς πώληση ή όταν συμμετέχετε σε άλλα προγράμματα της Εταιρείας που σχετίζονται με την αγορά Προϊόντων (όπως ενδεικτικά το Πρόγραμμα Δωρεάν Δοκιμής) μπορείτε να εγγραφείτε στη Βάση Ενήλικων Καταναλωτών της PHILIP MORRIS και να αποκτήσετε καρτέλα Ενήλικου Καταναλωτή (εφεξής η «Καρτέλα Ενήλικου Καταναλωτή» ή «η Καρτέλα»). Μέσω της εγγραφής σας, θα έχετε τη δυνατότητα να προβαίνετε σε εξ αποστάσεως αγορές Προϊόντων (π.χ. μέσω της Ιστοσελίδας ή τηλεφωνικά), να λαμβάνετε την εξυπηρέτηση, την επικοινωνία, εφόσον το επιθυμείτε και δώσετε σχετική συγκατάθεση, και τα προνόμια που παρέχει η Εταιρεία καθώς και ή/και να συμμετέχετε σε ειδικότερα προγράμματα της Εταιρείας εφόσον το επιθυμείτε (όλα τα ανωτέρω, εφόσον πληροίτε τα κριτήρια του άρθρου 2 καθώς και τυχόν λοιπά κριτήρια που τίθενται κάθε φορά και ανά περίπτωση).

Μπορείτε να εγγραφείτε στη Βάση της PHILIP MORRIS με ή χωρίς αγορά κάποιου Προϊόντος με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

i) Εγγραφή σας δια μέσου συνεργάτη (αναλόγως του σημείου που επισκέπτεστε ή/και του Προϊόντος που αγοράζετε):

• Σε κατάστημα IQOS ή λοιπών λιανοπωλητών των Προϊόντων
• μέσω εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων ή συνεργατών της PHILIP MORRIS εφόσον διατίθεται ανάλογη διαδικασία
• κατόπιν σύστασης από συνεργάτη λιανοπωλητή ή εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων ή συνεργατών της PHILIP MORRIS εφόσον διατίθεται η ανάλογη διαδικασία/ πρόγραμμα
• Σε άλλα σημεία που τυχόν μελλοντικά καθοριστούν από την Εταιρεία

ii) Εγγραφή από τον ίδιο τον Χρήστη:

• Κατά την πλοήγησή σας ή κατά την αγορά Προϊόντος από την Ιστοσελίδα cy.iqos.com
• Κατόπιν σύστασης από υφιστάμενο χρήστη Προϊόντος, εφόσον διατίθεται το ανάλογο πρόγραμμα.

3.1.3. Για να εγγραφείτε στην Βάση και να αποκτήσετε και διατηρήσετε Καρτέλα θα πρέπει να πληροίτε τις προϋποθέσεις του άρθρου 2. ανωτέρω. Ρητώς επισημαίνεται ότι η Εταιρεία (η ίδια ή δια συνεργατών της) ελέγχει την ενηλικότητά σας α) είτε δια ζώσης σε φυσικό κατάστημα πώλησης των Προϊόντων κατά την εγγραφή σας είτε β) στις εξ αποστάσεως συναλλαγές, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Σημειώνουμε, πάντως, ότι η πλήρης αξιοποίηση των δυνατοτήτων που παρέχονται με το άνοιγμα της Καρτέλας, καθώς και η ενεργοποίηση της συμμετοχής σας σε επί μέρους προγράμματα της Εταιρείας, υπό τους επί μέρους όρους αυτών (όπως ενδεικτικά, MGM, IQOS Club κλπ), ακόμη και αν έχετε εγγραφεί σε αυτά, προϋποθέτει (και τελεί με την επιφύλαξη) την επιβεβαίωση της ενηλικότητάς σας από την PHILIP MORRIS ή/και δια μέσου των συνεργατών της με τις διαδικασίες που εκάστοτε ισχύουν.

Ο έλεγχος της ενηλικιότητας του Χρήστη πραγματοποιείται πριν την ολοκλήρωση της αγοράς με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

(α) Στις εξ αποστάσεως αγορές: ηλεκτρονικά, μέσω ειδικής εφαρμογής επαλήθευσης ηλικίας με χρήση κάμερας (βλέπε όρους εδώ), ή

(β) Στις αγορές από κατάστημα: Δια ζώσης, σε οποιοδήποτε κατάστημα IQOS Store ή εγκεκριμένων συνεργατών, μέσω επίδειξης έγκυρου εγγράφου ταυτοποίησης.

3.2.1 Γιατί να εγγραφώ στη Βάση Ενήλικων Καταναλωτών της PHILIP MORRIS (ανά περίπτωση και εφόσον πληροίτε τις εκάστοτε προϋποθέσεις);

• Για να μπορείτε να προβείτε σε on-line και εν γένει εξ αποστάσεως αγορές Προϊόντων από τα εξ αποστάσεως κανάλια πώλησης Προϊόντων (iqos.com).
• Για να μπορείτε να παρέχετε τη συγκατάθεσή σας για τη λήψη προσωποποιημένης επικοινωνίας, είτε έχετε προβεί σε αγορά Προϊόντος, είτε όχι, εφόσον το επιθυμείτε και υπό την προϋπόθεση επιβεβαίωσης της ενηλικότητάς σας.
• Για να αναγνωρίζεστε ως ενήλικο Καταναλωτή που πληροί τα κριτήρια του 2.1. ανωτέρω (από το σημείο της επιβεβαίωσης ή της υπεύθυνης δήλωσης ενηλικότητάς σας και εφεξής) από τα κανάλια πώλησης-διανομής των Προϊόντων, οι συνεργάτες που παρέχουν υπηρεσίες μετά την πώληση, καθώς και τα προγράμματα της Εταιρείας στα οποία επιθυμείτε να συμμετάσχετε και προϋποθέτουν την προηγούμενη επιβεβαίωση της ταυτότητάς σας.
• Για να λαμβάνετε την εμπορική εγγύηση που αντιστοιχεί στο Προϊόν που έχετε αγοράσει εντός του χρόνου διάρκειά της – χωρίς ανάγκη προσκόμισης της απόδειξης αγοράς (εφόσον παρέχεται εμπορική εγγύηση για το Προϊόν που αγοράσατε και εγγράψετε και την αντίστοιχη συσκευή, βάσει των όρων που εκάστοτε ισχύουν).
• Για να σας παρέχεται το πρόγραμμα Προσωπικού Συμβούλου Εξυπηρέτησης Πελατών “On Boarding”, εφόσον το επιθυμείτε και πληροίτε τις προϋποθέσεις του άρθρου 6.2. κατωτέρω.
• Για να σας παρέχεται η εν γένει εξυπηρέτηση μετά την πώληση (after sales customer care services), βάσει των πληροφοριών της Καρτέλας σας όταν έρχεστε εσείς σε επαφή μαζί μας (π.χ. στο κατάστημα, μέσω της Ιστοσελίδας του Τηλεφωνικού Κέντρου, Live Chat, Viber Bot, Facebook ή email ή με άλλο μέσο με δική σας πρωτοβουλία από εσάς προς εμάς). Οι πληροφορίες της καρτέλας σας περιλαμβάνουν ενδεικτικά το κανάλι από όπου εγγραφήκατε στην Βάση, ιστορικό παραγγελιών, κατάσταση εγγεγραμμένων συσκευών, στοιχεία επικοινωνίας και προσωπικά στοιχεία.
• Για να μπορείτε να εγγραφείτε σε επιμέρους προγράμματα της PHILIP MORRIS, εφόσον επιθυμείτε να συμμετάσχετε σε αυτά και πληροίτε τις επί μέρους προϋποθέσεις τους.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τα αναφερόμενα στα σημεία 4-6 ανωτέρω, μπορείτε να δείτε στην παράγραφο 5 των παρόντων Όρων. Περισσότερες πληροφορίες για τα επί μέρους προγράμματα της PHILIP MORRIS θα βρείτε στους οικείους όρους του εκάστοτε προγράμματος.

3.2.2. Ρητώς σημειώνεται ότι για να προβούμε σε εμπορική επικοινωνία με προσωποποιημένη ατομική επαφή μαζί σας ζητείται από εσάς η σχετική ξεχωριστή ελεύθερη συγκατάθεσή σας για λήψη εμπορικής επικοινωνίας (την οποία μπορείτε να δώσετε ή να άρετε οποτεδήποτε ξεχωριστά).Οποιαδήποτε τυχόν άλλη επικοινωνία διενεργήσουμε μαζί σας στο πλαίσιο του παρόντος, καλύπτει αποκλειστικά και μόνον σκοπούς τυχόν έκτακτης ανάγκης ή ανωτέρα βίας (όπως, ενδεικτικά, λόγους ασφαλείας, ελέγχου ταυτοπροσωπίας, αλλαγή προσώπου για την εγγραφή συσκευών, αλλαγή στους παρόντες όρους ή σε λοιπούς όρους των προγραμμάτων που έχετε εγγραφεί κλπ), λειτουργικούς/διαδικαστικούς ή εκτέλεσης σύμβασης ή όρων των προγραμμάτων της εταιρείας ή/ και λόγους εξυπηρέτησης μετά την πώληση κατόπιν αιτήματός σας (π.χ. στο πλαίσιο παροχής υπηρεσιών εγγύησης κλπ) και δεν αποτελεί (ούτε προτίθεται να αποτελέσει) οποιαδήποτε εμπορική επικοινωνία.

3.3. Τι ενέργειες πρέπει να κάνω για την ορθή εγγραφή μου;

Κατά την εγγραφή σας στη Βάση Καταναλωτών της PHILIP MORRIS με οποιονδήποτε τρόπο, θα πρέπει:

3.3.1. Να δηλώνετε ακριβή και ορθά στοιχεία, να τα διατηρείτε αυτά ακριβή και επικαιροποιημένα καθ’ όλη τη διάρκεια της σχέσης σας μαζί μας, και να απέχετε από υπαίτια αλλοίωση ή τροποποίησή τους ή παροχή μη επικαιροποιημένων ή αναληθών στοιχείων καθώς και να δηλώνετε αληθώς και υπεύθυνα την ενηλικότητά σας και να ολοκληρώσετε τη διαδικασία εγγραφής ενεργοποιώντας το OTP μήνυμα (SMS) που θα λάβετε στο κινητό που δηλώνετε (το οποίο αποτελεί και αυθεντικοποίηση του κινητού σας για την πρόσβασή σας και στον Λογαριασμό σας).

3.3.2. Εφόσον έχει επιβεβαιωθεί η ενηλικότητά σας, σε περίπτωση μεταγενέστερης αλλαγής οποιουδήποτε από αυτά τα στοιχεία ή σε περίπτωση απώλειας της συσκευής που έχετε εγγράψει ή παραχώρησής της σε τρίτο ενήλικο καπνιστή ή χρήστη προϊόντων καπνού ή νικοτίνης, θα πρέπει να ενημερώνετε αποδεδειγμένα την Εξυπηρέτηση Πελατών IQOS στο 8000 8803 (χωρίς χρέωση) από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 09:00 έως 21:00 και Σάββατο από 10:00 – 18:00 (στο εξής συνολικά «τα Τηλέφωνα Επικοινωνίας») ή μέσω του contact.cy@iqos.com άμεσα και να ακολουθείτε τις διαδικασίες αλλαγής που θα σας υποδεικνύονται.

3.3.3.  Τα ζητούμενα ως υποχρεωτικά δεδομένα για την εγγραφή σας είναι τα αναγκαία, συναφή και πρόσφορα προκειμένου η PHILIP MORRIS να είναι σε θέση να σας ταυτοποιήσει όποτε απαιτείται βάσει των διαδικασιών της στο πλαίσιο τήρησης των νομικών της υποχρεώσεων ότι είστε άνω των 18 ετών. Περισσότερες πληροφορίες για την επεξεργασία των δεδομένων σας θα βρείτε τη Δήλωση Προστασίας Απορρήτου της PMΙ .Τα δηλωθέντα από εσάς στοιχεία σας, σας ταυτοποιούν μοναδικά έναντι της Εταιρείας και έναντι των μέσων και των καναλιών διανομής των Προϊόντων και των προγραμμάτων της Εταιρείας. Η PHILIP MORRIS δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ενέργεια ή οποιοδήποτε σφάλμα ή πρόβλημα δημιουργηθεί εξαιτίας υποβολής μη ορθών, ανακριβών ή αναληθών στοιχείων ή σε περίπτωση μη ορθής ή μη έγκαιρης ενημέρωσής της για τα ανωτέρω.

3.3.4. Μπορείτε να έχετε μόνο μια Καρτέλα στην Βάση μας. Δεν επιτρέπεται η διπλή εγγραφή Χρήστη με ίδιο email ή και αριθμό τηλεφώνου. Επιπλέον, τυχόν απόπειρα απάτης μέσω εγγραφής ατόμου με τροποποιημένα / εικονικά δεδομένα / με άλλους λογαριασμούς που εντοπίζεται εντός και σε σχέση με ενεργές προωθητικές ενέργειες, θα οδηγήσει στον αποκλεισμό του χρήστη που διέπραξε την αντίστοιχη απάτη ή απόπειρα απάτης από οποιαδήποτε έκπτωση ή/και προνόμιο.

3.3.5. Πριν την εγγραφή σας θα πρέπει να ενημερώνεστε και να αποδέχεστε τους παρόντες Όρους καθώς και την Δήλωση Προστασίας Απορρήτου της PMI. Σε κάθε περίπτωση οι Όροι θα είναι πάντοτε διαθέσιμοι σε εσάς και ανά πάσα στιγμή στην Ιστοσελίδα cy.iqos.com. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε και ενημέρωση είτε μέσω του πεδίου «Υποστήριξη» στην Ιστοσελίδα μας, είτε επικοινωνώντας με το Τηλεφωνικό μας Κέντρο, μέσω όλων των διαθέσιμων καναλιών μας (τηλεφωνικά, μέσω Live Chat, Viber Bot, Facebook ή email).

4. Διαγραφή

4.1. Ο Χρήστης έχει το δικαίωμα να διαγράψει τον λογαριασμό του από τη Βάση Δεδομένων της PM CY οποτεδήποτε, επιλέγοντας το κουμπί «Διαγραφή Λογαριασμού» στην ενότητα «Ο Λογαριασμός μου» στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα iqos.com.

Εναλλακτικά, ο Χρήστης δύναται να αιτηθεί τη διαγραφή του λογαριασμού του είτε:

- αποστέλλοντας μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση contact.cy@iqos.com,

- καλώντας στη γραμμή εξυπηρέτησης 800 088 03, ή

- συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας που είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://cy.iqos.com/el/contact

Σημειώνεται ότι, σε περίπτωση διαγραφής του λογαριασμού, η αγορά Προϊόντων μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος δεν θα είναι πλέον δυνατή, όπως και η συμμετοχή του Χρήστη στα προγράμματα της Εταιρείας, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 4.4 κατωτέρω.

4.2. Επισημαίνεται ότι διαγραφή από επιμέρους προγράμματα της Εταιρείας που τυχόν έχετε εγγραφεί, δεν συνεπάγεται και διαγραφή του Λογαριασμού σας από την Ιστοσελίδα ή από την Βάση της PHILIP MORRIS συνολικά.

4.3. Σε κάθε περίπτωση, διαγράφεστε και αυτομάτως από την Βάση μας, βάσει των διαδικασιών που ακολουθεί η PMI ως εξής: α) εφόσον δεν έχετε αγοράσει ποτέ Προϊόν  (από οποιοδήποτε κανάλι ή μέσο) μέσα σε περίοδο 12 μηνών από την εγγραφή σας στην Βάση μας ή β) εφόσον έχετε αγοράσει Προϊόν, και δεν υπάρξει καμία διάδραση μαζί μας (από οποιοδήποτε κανάλι ή μέσο) για διάστημα άνω των 24 μηνών από την αγορά του Προϊόντος. Με κάθε διάδραση ή αγορά τα ως άνω χρονικά περιθώρια ανανεώνονται ανά περίπτωση.

4.4. Όταν διαγραφείτε από τη Βάση συνολικά, τα δεδομένα σας διαγράφονται (με ανωνυμοποίηση ή/και άλλο τεχνικά ισοδύναμο μέτρο), με την επιφύλαξη τυχόν δεδομένων σας που τηρούνται για την εκπλήρωση νόμιμων υποχρεώσεων της Εταιρείας.

5. Ειδικότερα για τα προνόμια της Εγγραφής στη Βάση μας και της Εγγραφής Συσκευής (ανά περίπτωση και εφόσον πληροίτε τις εκάστοτε προϋποθέσεις)

5.1. Εγγραφή Συσκευής και Εγγύηση (χωρίς να απαιτείται προσκόμιση απόδειξης)

5.1.1 Με την εγγραφή της συσκευής στο προφίλ σας, αποκτάτε πρόσβαση στην εμπορική εγγύηση (ανάλογα με το Προϊόν που έχετε αγοράσει), έχετε τη δυνατότητα να παρακολουθείτε την διάρκεια ισχύος καθώς και της πλήρωσης των όρων αυτής χωρίς να πρέπει να προσκομίζετε και το αποδεικτικό της αγοράς της συσκευής σας για να εξυπηρετηθείτε (προς απόδειξη του χρόνου αγοράς και επιβεβαίωση ότι είστε εντός της διάρκειας ισχύος της εγγύησης).

5.1.2. Η εξυπηρέτησή σας γίνεται πάντοτε βάσει των όρων της εμπορικής εγγύησης που ευρίσκονται εντός της συσκευασίας του Προϊόντος (συσκευής για νέα προϊόντα καπνού ή για ηλεκτρονικά τσιγάρα) που έχετε αγοράσει. Κάθε φορά που κάνετε χρήση της εγγύησης το περιστατικό καταγράφεται στη Βάση μας και στον Λογαριασμό σας ώστε να υπάρχει διαθέσιμο το ιστορικό της εξυπηρέτησής σας και να καθορίζεται με ευκολία το τι δικαιούστε κάθε φορά.

5.1.3. Αν δεν εγγράψετε την συσκευή σας δεν χάνετε ασφαλώς τα δικαιώματά σας από τους όρους της εγγύησης που περιλαμβάνεται στην συσκευή σας. Θα πρέπει, ωστόσο, να προσκομίζετε και την απόδειξη αγοράς κάθε φορά για την επιβεβαίωση της διάρκειάς της (άλλως δεν θα μπορείτε να λάβετε τα δικαιώματα καθώς δεν θα μπορεί να διαπιστωθεί η ημερομηνία αγοράς και έναρξης και λήξης ισχύος της σχετικής εγγύησης).

5.1.4. Σημειώνεται ότι για να λαμβάνετε τα ανωτέρω θα πρέπει τα προσωπικά σας στοιχεία με τα οποία εγγράφετε τη συσκευή σας να ταυτίζονται με τα προσωπικά στοιχεία που δηλώσατε κατά την εγγραφή σας στην Βάση. Σε περίπτωση που κάνετε δώρο τη συσκευή σας σε τρίτο ενήλικο καπνιστή, τότε η συσκευή θα πρέπει να εγγραφεί στα στοιχεία του τρίτου αυτού προσώπου. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν το ανωτέρω καθώς και να προβούμε σε ενέργειες σε συνεργασία μαζί σας για να περάσει η συσκευή στο τρίτο πρόσωπο που έχει στην κατοχή του την συσκευή.

5.1.5. Τίποτα από τα ανωτέρω δεν περιορίζουν ή αναιρούν τα δικαιώματά σας από την νόμιμη εγγύηση που διέπεται από το Δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας, όπως εκάστοτε ισχύει. Επισημαίνεται ότι με την εγγραφή της συσκευής σας στο προφίλ σας, δεν απαιτείται η προσκόμιση απόδειξης για την άσκηση των δικαιωμάτων σας από τη νόμιμη εγγύηση.

5.1.6. Η απεγγραφή της συσκευής σας από τον Λογαριασμό σας, εφόσον το επιθυμείτε, γίνεται  σε κατάστημα IQOS  ή αφού καλέσετε το 8000 8803 (χωρίς χρέωση) από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 09:00 έως 21:00 και Σάββατο από 10:00 – 18:00 (στο εξής συνολικά «τα Τηλέφωνα Επικοινωνίας») ή από εσάς τους ίδιους μέσω της Ιστοσελίδας cy.iqos.com. Σημειώνεται ότι με την απεγγραφή της συσκευής χάνετε τα προνόμια που αναφέρονται στην παρούσα (με την επιφύλαξη του άρθρου 6.1.5. που ασφαλώς εξακολουθεί να ισχύει).

5.2. Πρόγραμμα Προσωπικού Συμβούλου Πελατών (Onboarding)

5.2.1. Μετά την εγγραφή σας στην Βάση κι εφόσον πληροίτε τα ακόλουθα: α) έχει επιβεβαιωθεί η ενηλικότητά σας, β) έχετε αγοράσει για πρώτη φορά συγκεκριμένο Προϊόν, γ) (εφόσον το Προϊόν έχει συσκευή) έχετε εγγράψει και την συσκευή καθώς δ) έχετε δώσει την ρητή συναίνεσή σας για συμμετοχή στο Πρόγραμμα Προσωπικού Συμβούλου Πελατών (Onboarding) και ε) έχετε δώσει την ρητή συναίνεσής σας για εμπορική επικοινωνία από την PHILIP MORRIS δικαιούστε να συμμετάσχετε στο εκάστοτε ειδικά σχεδιασμένο πρόγραμμα εξυπηρέτησης και υποστήριξης των πελατών μετά την αγορά νέας συσκευής. Το πρόγραμμα αυτό εντάσσεται στο πλαίσιο των γενικότερων μηχανισμών εξυπηρέτησης πελατών, μετά την πώληση που διαθέτει η Εταιρεία μας ενόψει του ότι τα Προϊόντα είναι είτε νέας τεχνολογίας αιχμής με αυξημένες απαιτήσεις ασφαλείας και ορθής χρήσης καθώς και ανάγκες εξυπηρέτησης ή υποστήριξης προκειμένου να εξασφαλιστεί η ομαλή μετάβαση και προσαρμογή στη χρήση των εν λόγω Προϊόντων είτε ειδικών προδιαγραφών χρήσης που ενδέχεται να χρήζουν περαιτέρω καθοδήγησης ή παροχή διευκρινίσεων από τους συμβούλους μας που θα επικοινωνούν μαζί σας στο πλαίσιο των ανωτέρω. Η συνέχιση ή τροποποίηση των όρων λειτουργίας του ή η διακοπή του προγράμματος αυτού ανήκει στην αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας.

5.2.2. Σε περίπτωση που το Προϊόν που αγοράσατε έχει συσκευή, το παρόν Πρόγραμμα θα ενεργοποιηθεί εφόσον διαπιστωθεί κατά την εγγραφή της συσκευής σας ότι είναι η πρώτη σας συσκευή και σε επόμενη εγγραφή συσκευής σας αν διαπιστωθεί ότι η εν λόγω συσκευή είναι άλλη έκδοση (version) του Προϊόντος που έχει ουσιώδεις διαφορές από τις προηγούμενες συσκευές σας.

5.2.3. Εφόσον δεν επιθυμείτε να συνεχιστεί η παροχή του ανωτέρω προγράμματος μπορείτε να αποταθείτε σε κατάστημα IQOS ή να καλέσετε στο 8000 8803 (χωρίς χρέωση) από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 09:00 έως 21:00 και Σάββατο από 10:00 – 18:00 (στο εξής συνολικά «τα Τηλέφωνα Επικοινωνίας»). Η διακοπή των επικοινωνιών για το συγκεκριμένο Πρόγραμμα δεν συνεπάγεται και διαγραφή σας συνολικά από τη Βάση ή άλλα προγράμματά μας στα οποία συμμετέχετε (εκτός αν αιτηθείτε τη διαγραφή σας και από αυτά ρητά ή και συνολικά από όλες τις επικοινωνίες). Η διαγραφή σας συνολικά από τη Βάση συνεπάγεται, ωστόσο, και διακοπή όλων των επικοινωνιών από την PHILIP MORRIS.

5.3. Εν γένει εξυπηρέτηση μετά την πώληση (Customer Care) βάσει της Καρτέλας σας

Εφόσον έχετε εγγραφεί στην Βάση μας, και έχετε αγοράσει κάποιο Προϊόν, θα σας παρέχουμε εν γένει εξυπηρέτηση μετά την πώληση βάσει των πληροφοριών που υπάρχουν στην Καρτέλα σας, όταν έρχεστε εσείς σε επαφή μαζί μας (π.χ. στο κατάστημα, μέσω της Ιστοσελίδας, τηλεφωνικά μέσω Live Chat, Viber Bot, Facebook ή email ή με άλλο μέσο, με δική σας πρωτοβουλία από εσάς προς εμάς) για να ζητήσετε την συνδρομή μας ή έχετε απορίες ή άλλα θέματα σε σχέση με τα Προϊόντα που έχετε αγοράσει. Στο πλαίσιο αυτό, η Εταιρεία μας θα σας προτείνει λύσεις για τα προβλήματά σας, θα σας καθοδηγεί στην ορθή και ασφαλή χρήση των Προϊόντων βάσει των ερωτημάτων σας και θα σας παρέχει εν γένει ό, τι εξυπηρέτηση απαιτείται βάσει των αναγκών σας.

5.4. Πρόγραμμα IQOS CLUB

Εφόσον διαθέτετε Καρτέλα Ενήλικου Καταναλωτή στη Βάση μας, εγγράψετε μια συσκευή IQOS ή Veev ή Lil Solid και έχει επιβεβαιωθεί η ενηλικότητά σας, έχετε τη δυνατότητα εγγραφής στο IQOS CLUB αφού έχετε αποδεχτεί τους όρους του Προγράμματος. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις εγγραφής στο IQOS CLUB εδώ.

5.5. Πρόγραμμα Member Get Member

Εφόσον διαθέτετε Καρτέλα Ενήλικου Καταναλωτή στην Βάση μας και εγγράψετε μια συσκευή IQOS ή Lil Solid και έχει επιβεβαιωθεί η ενηλικότητά σας, έχετε τη δυνατότητα να ενημερώσετε έναν ενήλικο καπνιστή φίλο σας ότι μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να ενημερωθεί για τα Προϊόντα (στο εξής η «Ενημέρωση») με τις διαδικασίες που περιγράφονται αναλυτικότερα στους όρους του Προγράμματος. Δείτε τους όρους Προγράμματος Member Get Member εδώ και τους όρους Επικοινωνίας στο Πλαίσιο του Προγράμματος 'Member Get Member εδώ.

6. Ειδικός όρος

6.1 Ρητώς επισημαίνεται ότι η Εταιρεία μας δεν παρέχει καμία είδους συμβουλή ή καθοδήγηση για θέματα υγείας για τα οποία αποκλειστικά υπεύθυνος είναι ο ιατρός σας στο οποίο και σας καλούμε να απευθυνθείτε πάραυτα και να ακολουθήσετε τις συμβουλές του. Εφόσον κατά την επικοινωνία σας μαζί μας, θέσετε υπόψη μας οικειοθελώς και με δική σας πρωτοβουλία οποιοδήποτε θέμα υγείας, η Εταιρεία μας οφείλει μόνον να καταγράψει το συμβάν (εντελώς ανώνυμα).

6.2. Τα Προϊόντα απευθύνονται σε ενήλικους Καταναλωτές που δηλώνουν καπνιστές ή χρήστες προϊόντων καπνού ή νικοτίνης και που διαφορετικά θα συνέχιζαν να καπνίζουν ή να χρησιμοποιούν προϊόντα νικοτίνης και δεν αποτελούν εναλλακτική λύση για τη διακοπή του καπνίσματος ούτε έχουν σχεδιαστεί ως βοήθημα διακοπής. Δεν είναι ακίνδυνα, περιέχουν νικοτίνη η οποία είναι εθιστική. Περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με τον κίνδυνο υπάρχουν διαθέσιμες στην ιστοσελίδα cy.iqos.com στην ενότητα ‘Σημαντικές Πληροφορίες’. Σε κάθε περίπτωση η εγγραφή σας στην Βάση (και η συμμετοχή σε οποιοδήποτε πρόγραμμα της Εταιρείας) γίνεται βάσει αναγνώρισης και αποδοχής από εσάς των ανωτέρω, κατόπιν προσωπικής σας και ενημερωμένης επιλογής σας, ως ενήλικου καταναλωτή.

7. Περιορισμός ευθύνης της PHILIP MORRIS

7.1. Εγγράφεστε στην Βάση Ενήλικων Καταναλωτών μας με δική σας πρωτοβουλία και ευθύνη εν πλήρει γνώση σας ότι επισκέπτεστε σημείο πώλησης προϊόντων καπνού ή/και νικοτίνης και κατόπιν υπεύθυνης δήλωσής σας ότι είστε άνω των 18 ετών και καπνιστής ή χρήστης προϊόντων καπνού ή/και νικοτίνης.

7.2. Συμφωνείτε να αποζημιώσετε, υπερασπιστείτε και απαλλάξετε την PHILIP MORRIS, τις εταιρείες του Ομίλου Philip Morris International και τους διευθυντές, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, συμβούλους, αντιπροσώπους και συνεργάτες της από οποιαδήποτε και όλες τις απαιτήσεις τρίτων μερών, ευθύνη, ζημιές ή/και κόστη που προκύπτουν εξαιτίας ή με αφορμή την τυχόν υπαίτια, παράνομη ή αντισυμβατική χρήση των Λογαριασμών σας από εσάς ή από την υπαίτια παραβίαση εκ μέρους σας οποιουδήποτε εκ των Όρων. Σε κάθε περίπτωση οφείλετε να ενημερώσετε αμελλητί την PHILIP MORRIS μέσω του contact.cy@iqos.com, μέσω της Ιστοσελίδας στο πεδίο «Υποστήριξη», ή με επικοινωνία με Εξυπηρέτηση Πελατών IQOS στο 8000 8803 (χωρίς χρέωση) από Δευτέρα έως Παρασκευή, από 09:00 έως 21:00 και Σάββατο από 10:00 – 18:00 (στο εξής συνολικά «τα Τηλέφωνα Επικοινωνίας») εφόσον υποπέσει στην αντίληψή σας ή έχετε εύλογες υπόνοιες ή ενδείξεις ότι έχει γίνει (ακόμη και εξ αμελείας σας) οποιαδήποτε παράνομη ή αντισυμβατική χρήση των Λογαριασμών σας, προκειμένου η PHILIP MORRIS να είναι σε θέση να λάβει τα απαραίτητα μέτρα περιορισμού της όποιας ζημίας.

7.3. Επιπλέον, φέρετε την πλήρη και αποκλειστική ευθύνη για οποιαδήποτε ζημία ή βλάβη επέλθει στην PHILIP MORRIS εξαιτίας αναληθών, εσφαλμένων ή μη επικαιροποιημένων στοιχείων που δηλώθηκαν από εσάς. Υπογραμμίζεται ότι κάθε τυχόν ενημέρωση που θα πραγματοποιείται (στο πλαίσιο των εννόμων υποχρεώσεων της PHILIP MORRIS ή σε περίπτωση ειδικής επικοινωνίας που προβλέπεται στους παρόντες Όρους) στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε γνωστοποιήσει κατά τη δημιουργία Λογαριασμού, θα θεωρείται ως έγκυρη έστω και αν δεν παραδίδεται σε εσάς εξαιτίας σφάλματος στα αναγραφόμενα από εσάς στοιχεία ή/και λόγω τεχνικής ή άλλης βλάβης στον διακομιστή σας, ή/και στο τηλέφωνό σας, ή/και στον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο, ή/και λόγω αλλαγής των στοιχείων σας (εφόσον δεν έχετε ενημερώσει εγκαίρως την PHILIP MORRIS σχετικά, σύμφωνα με τα ανωτέρω).

8. Λοιποί Όροι

Η PHILIP MORRIS διατηρεί το δικαίωμα, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:

8.1. να μεταβάλλει οποτεδήποτε μέρος ή το σύνολο των παρόντων Όρων και να επιλέξει τον τρόπο προσήκουσας ενημέρωσης των Χρηστών (είτε ατομικά στα στοιχεία επικοινωνίας είτε με δημόσιες αναρτήσεις στην Ιστοσελίδα είτε και συνδυαστικά ή και με οποιονδήποτε άλλο τρόπο κατά την κρίση της).

8.2. να ανανεώσει ή αναβαθμίσει ή διακόψει προσωρινά ή μόνιμα μέρος ή το σύνολο των προγραμμάτων της ή/και των υπηρεσιών που αναφέρονται στο παρόν.

9. Εφαρμοστέο δίκαιο και δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπονται από και ερμηνεύονται σύμφωνα με τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας . Ο Χρήστης συμφωνεί ανεπιφύλακτα με την αποδοχή των παρόντων Όρων ότι τυχόν διαφορά κατά της PHILIP MORRIS που μπορεί να προκύψει από τη χρήση της Ιστοσελίδας ή για την επίλυση θεμάτων από την εκτέλεση ή την ερμηνεία των παρόντων όρων υπόκειται στην δικαιοδοσία του Επαρχιακού Δικαστηρίου Λευκωσίας και διέπεται από το Δίκαιο της Κυπριακής Δημοκρατίας .

10. Τελικές διατάξεις

10.1. Οι ανωτέρω Όροι δεσμεύουν συνολικά τα μέρη (την  PHILIP MORRIS και τους Χρήστες) και αποτελούν συνολικά ολόκληρη τη σύμβαση των μερών και υπερισχύουν οποιωνδήποτε και όλων των προηγούμενων και τρεχουσών συμβάσεων ανάμεσα στον Χρήστη και την PHILIP MORRIS , είναι δε αορίστου χρόνου και δύνανται να λήξουν οποτεδήποτε από οποιοδήποτε μέρος (PHILIP MORRIS ή Χρήστη). Ειδικότερα, η PHILIP MORRIS δύναται να καταγγείλει τους Παρόντες Όρους αποστέλλοντας σχετικό email στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε δηλώσει κατά τα ανωτέρω και τάσσοντας εύλογη προθεσμία μετά τη λήξη της οποίας θα διαγράφεται η Καρτέλα σας στην Βάση και θα απενεργοποιείται ο Λογαριασμός σας καθώς και οι συμμετοχές σας στα προγράμματά μας. Εσείς μπορείτε να καταγγείλετε τους παρόντες Όρους ακολουθώντας την διαδικασία Διαγραφής σας βάσει του άρθρου 4 ανωτέρω.

10.2. Σε περίπτωση που κάποιος όρος κριθεί ως καταχρηστικός ή ακυρωθεί, τούτο δεν συμπαρασύρει και τους λοιπούς όρους που εξακολουθούν να ισχύουν και να δεσμεύουν τα μέρη. Σε οποιαδήποτε περίπτωση, εφόσον είναι δυνατό, υπάρχει η δυνατότητα ένας όρος/υπο-όρος ή μέρος ενός όρου/υπο-όρου να ληφθεί υπόψη ξεχωριστά προκειμένου να καταστεί έγκυρο το υπόλοιπο μέρος, ο όρος θα ερμηνεύεται ανάλογα. Διαφορετικά, συμφωνείτε ότι ο όρος πρέπει να διορθωθεί και θα ερμηνεύεται ώστε να προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το αρχικό νόημα του όρου/υπο-όρου, σύμφωνα με το νόμο.

10.3. Τυχόν καθυστέρηση άσκησης από τα μέρη μέρους ή του συνόλου των δικαιωμάτων που απορρέουν από τους παρόντες όρους δεν επιφέρει αποδυνάμωση ή παραίτηση από το εν λόγω δικαίωμα το οποίο δύναται να ασκηθεί οποτεδήποτε σε μεταγενέστερο στάδιο και καθ' εύλογη κρίση του δικαιούχου.

10.4. Οι επικεφαλίδες που περιέχονται στους παρόντες Όρους τίθενται για λόγους αναφοράς μόνο και δεν θα επηρεάσουν το νόημα ή την ερμηνεία τους.